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網(wǎng)絡(luò)店鋪的三段式客服管理
店鋪如何實(shí)現(xiàn)客服的全面管理?通過"售前、首中和售后"三個(gè)階段的三段式客服管理，是一種比較有效的手段。三段式客服管理售前服務(wù)的工作包括知識(shí)儲(chǔ)備、流程培訓(xùn)和準(zhǔn)備。客服人員需要儲(chǔ)備的知識(shí)包括產(chǎn)品功能、涉足領(lǐng)域和人員管理三方面。知識(shí)儲(chǔ)備的重要性，康佳彩電和海爾服務(wù)人員的兩個(gè)家電行業(yè)的案例就說明了專業(yè)的...
活動(dòng)策劃貴在精準(zhǔn)對(duì)接消費(fèi)需求——一場(chǎng)經(jīng)銷商發(fā)起的促銷活動(dòng)
在地域廣闊的三四級(jí)市場(chǎng)，各個(gè)地區(qū)的區(qū)域特點(diǎn)均不同，所以，促銷活動(dòng)方式也千差萬別。究竟什么樣的促銷活動(dòng)才更適合三四級(jí)市場(chǎng)呢?我認(rèn)為，如果是由經(jīng)銷商從市場(chǎng)實(shí)踐中發(fā)起的活動(dòng)，那么肯定是來自一線的需求，也必然會(huì)更能取得預(yù)期的效果。我做名氣兩年，是名氣遼寧省半數(shù)地區(qū)，包括鐵林、撫順、鞍山、丹東等地區(qū)的代...
有方法 有意識(shí) 開拓新市場(chǎng)
烏蘭浩特位于內(nèi)蒙古、吉林省和黑龍江省交界處，有30多萬人口。歐必德集成熱水器烏蘭浩特市的代理商閆喜英做了17年的家電零售賣場(chǎng)，家電下鄉(xiāng)結(jié)束之后，市場(chǎng)轉(zhuǎn)淡，她單獨(dú)成立了公司，開始做廚衛(wèi)產(chǎn)品，并將目光鎖定在了集成類產(chǎn)品上，從最開始的集成灶，到集成吊頂，再到2013年8月在考察了歐必德集成熱水器一段...
聊聊銷售的最高境界與最低要求
銷售是什么?這似乎是一個(gè)簡(jiǎn)單的不能再見簡(jiǎn)單的話題了，大家都是做了十幾年銷售的人了，那能還不知道這個(gè)，銷售嘛，不就賣貨嘛，做生意嘛，滿足顧客的需求，創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值云云。雖然是簡(jiǎn)單的道理，但也不見得每個(gè)人都明白，尤其店里新來的導(dǎo)購員，許多專賣店老板把銷售的定義直接解釋為賣貨，只要能把貨賣出去，這就是...
美的熱水器五一促銷活動(dòng)方案分析
一、 活動(dòng)目的(一)搶占五一市場(chǎng)份額，提升終端占比(二)承諾行業(yè)最高品質(zhì)保障，提升美的熱水器品牌認(rèn)知度二、 活動(dòng)時(shí)間2014年4月10日-2014年5月10日三、 活動(dòng)主題"你負(fù)責(zé)安心使用 我負(fù)責(zé)十年包修"(一) "態(tài)度體"促銷為增強(qiáng)宣傳效果、線下深入傳播美的熱水器的"每一度，有態(tài)度"，將五一...
推廣空氣凈化器前提在于了解與使用
我關(guān)注空氣凈化器很早，但是當(dāng)時(shí)空氣環(huán)境很好，我就沒有投入很多精力去做。去年我自己先裝了一套帶凈化的新風(fēng)系統(tǒng)，才發(fā)覺使用空氣凈化器的必要，也發(fā)覺這是一個(gè)商機(jī)，所以我開始做空氣凈化器。章丘市是百強(qiáng)縣，章丘的消費(fèi)者收入比較高，大部分人都有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)消費(fèi)這個(gè)產(chǎn)品，但有這種健康意識(shí)的消費(fèi)者卻很少。我的前期...
擱置爭(zhēng)議 轉(zhuǎn)移顧客的注意力
再厲害的銷售高手，也不見得能應(yīng)付得了所有的顧客;再齊全的銷售話術(shù)，也無法解釋客戶提出的所有問題;店家自認(rèn)為再完美的商品，沒準(zhǔn)還能碰上更加挑剔的顧客。畢竟，在銷售工作中，不是所有問題都被解決的，比如說，在價(jià)格溝通的時(shí)候卡住了，雙方都不肯退步;顧客索要更多的贈(zèng)品沒法給;顧客提出更高服務(wù)要求無法答應(yīng)...
空氣凈化器銷量提升需要專心專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)
今年一月我和幾個(gè)朋友合伙開始做家電生意，選擇了空氣凈化器，4個(gè)月銷售了300多臺(tái)。湘潭市有20多個(gè)空氣凈化器的品牌，一共才銷售了十多臺(tái)，所以我的銷售量放在全國(guó)一點(diǎn)都不突出，但是在我們本地就是第一。做生意，首先是認(rèn)知，我們要自己認(rèn)同這個(gè)產(chǎn)品。雖然很多同行說空氣凈化器是個(gè)沒有技術(shù)含量的產(chǎn)品，但是我...
空氣凈化器更適合新手經(jīng)營(yíng)
空氣凈化器門檻很低，要做好很難。消費(fèi)空氣凈化器的人群很崇拜洋品牌，不信任國(guó)產(chǎn)品牌。因此有些企業(yè)就將自己包裝成洋品牌來銷售，比如取西化的名字、將價(jià)格拉高、放到家居建材超市銷售、做很有形象的專柜或者專賣店，實(shí)際上產(chǎn)品內(nèi)在和其他品牌沒有差別，但是價(jià)格卻高很多。目前空氣凈化器尚處于利潤(rùn)虛高的階段。其高...
