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在家電行業(yè)，大賣場和專賣店之間，也存在這個問題。在消費者看來，大賣場的可信度更高，專賣店畢竟是小店，也許還是私人開的店。電器設備動不動就是幾千上萬的，在這些小店里買，心里難免有點不放心啊。

在這個情況下，就得考慮減少顧客與導購員之間的溝通量，通過別的方法來讓顧客了解商品信息，例如這個價格帶的設置，也是在一定程度上減少顧客反復詢問導購員的次數(shù)，讓顧客自己看，一目了然。

出于廠家對市場的覆蓋考慮，同品牌的商品，往往是在專賣店和大賣場這兩套渠道體系同時運營，目前甚至還有電商這個渠道體系了。渠道之間的競爭自然在所難免，對于專賣店來說，大賣場著實給自己的生意帶來不少的麻煩。

代理商不能忽視和廠家高層的溝通，同樣不能忽視和廠家的生產(chǎn)層面、服務層面的管理人員的溝通，通過和這些層面的管理人員的溝通，能更清楚了解廠家發(fā)展現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展趨勢。

不管是從廠家，還是代理商角度來看，廠商合作中總會遇到很多矛盾，要想保持良好的合作關系，溝通就是基礎。如果廠商雙方都能以平等而坦誠的態(tài)度去溝通交流，那么所有的廠商矛盾都將迎刃而解。

目前在家電行業(yè)，許多代理商都是身兼銷售和服務的雙重職能?？梢哉f，服務跟不上，勢必會給代理商帶來銷售難以提升的嚴重困境。很顯然，在這種背景下，只是簡單地一買一賣，賺取中間差價的代理商，已經(jīng)不能適應市場發(fā)展的需要。因此，很多代理商都開始適時地進行調(diào)整和改變，開始越來越注重服務。然而就目前而言，服務...

對于商家而言，要挖掘老客戶價值的前提是顧客能認可你、信賴你，這就需要我們不斷地去提升顧客的滿意度。顧客滿意是顧客對商家和員工提供的產(chǎn)品和服務的直接性綜合評價，是由顧客對商家、產(chǎn)品、服務和員工的綜合認可程度所決定的，而提升顧客滿意度的核心就是在產(chǎn)品和服務兩方面下功夫。

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代理商的經(jīng)營行為，離不開客戶的支持與幫助。

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