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升級服務(wù)團(tuán)隊(duì) 提升服務(wù)品質(zhì)
煙灶行業(yè)因?yàn)楫a(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，用戶對服務(wù)的重視和需求越來越高，因此，無論平臺商還是品牌都開始在服務(wù)上競爭。在這個時候，就一定要做好服務(wù)升級，提升公司核心競爭力。一是服務(wù)品質(zhì)的升級，二是服務(wù)團(tuán)隊(duì)的升級。積累服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，升級服務(wù)團(tuán)隊(duì)。采訪中一位做售后很成功的煙灶代理商公司的售后服務(wù)經(jīng)理認(rèn)為，...
服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理的三部曲
近幾年，家電制造業(yè)企業(yè)的服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了新的階段。影響消費(fèi)者購家電產(chǎn)品的最大因素是購買后的安裝問題，而安裝服務(wù)技師最大限度做好“家裝最后一公里的服務(wù)”，因?yàn)樗鼘οM(fèi)者而言，并非是附加的增值服務(wù)，而是必要的基礎(chǔ)服務(wù)，很大程度上直接決定了消費(fèi)者的購買意愿。早些年間，負(fù)責(zé)安裝等后市場服務(wù)的主要是一些零...
破局無效終端 提高門店成交率
為什么會產(chǎn)生無效網(wǎng)點(diǎn)從工廠層面來講，其職能已經(jīng)從單純的做好產(chǎn)品生產(chǎn)延伸出更豐富的內(nèi)容，其中就包括做好市場營銷、市場開發(fā)和市場深耕。但目前，絕大多數(shù)企業(yè)只做到了兩點(diǎn)，即做好產(chǎn)品，也做好了市場開發(fā)，或者簡單的涉足市場營銷，真正做好市場深耕的企業(yè)并不多。很多中小企業(yè)還停留在“通過會銷招商吸錢”的階段...
要給服務(wù)技師正名
現(xiàn)在，整個家電行業(yè)從事服務(wù)一線工作、最后落地與用戶接觸、為用戶提供實(shí)在服務(wù)的，就是一線的服務(wù)技師。但目前對這一人群的稱呼比較亂，而且沒有體現(xiàn)出對人應(yīng)有的尊重。所以，我們要給服務(wù)技師正名。服務(wù)技師應(yīng)該受到社會、特別是業(yè)界的重視。服務(wù)技師應(yīng)該首先從業(yè)界叫起來、從廠家、從服務(wù)商叫起來，先正名才能再做...
現(xiàn)代家電私人董事會長江會游學(xué)A.O.史密斯總裁丁威面對面?zhèn)魇诠芾碚娼?jīng)
《現(xiàn)代家電》主辦的企業(yè)家私人董事會已經(jīng)成為最貼近家電中小企業(yè)決策人深度學(xué)習(xí)交流的私董會。2017年10月13日下午長江會全體成員至A.O.史密斯南京工廠游學(xué)，長江會高級導(dǎo)師美國A.O.史密斯集團(tuán)高級副總裁兼A.O.史密斯(中國)投資有限公司總裁丁威先生為會員進(jìn)行企業(yè)價值觀落地的主題分享。A.O...
圍繞用戶需求創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)模式
過去的二三十年是家電行業(yè)高速發(fā)展的階段，制造商生產(chǎn)的產(chǎn)品都能被市場消化，但隨著市場的飽和，以及廠家不停的壓貨，根據(jù)定單放政策的模式，使得渠道鏈中的庫存壓力越來越大。隨著近幾年市場需求的萎縮，或者說市場需求下降之后，就造成了較大的庫存積壓。于是，國家于近兩年提出了去庫存，調(diào)結(jié)構(gòu)的政策。其實(shí)背后是...
真金白銀的投入 服務(wù)才不會流于形式
煙灶產(chǎn)品的服務(wù)基本上分為送貨、安裝和維修三部分。目前，廠家管理的主要是新品的送貨和安裝。售后維修又分為保內(nèi)和保外的兩部分。送一臺煙機(jī)為啥比裝一臺還貴？從理論上看，配送和安裝如果實(shí)現(xiàn)一體化，就節(jié)省了時間，尤其是不用上兩次門。但是從技術(shù)的角度看，配送和安裝是技術(shù)含量不同的兩個動作。配送就是開著車把...
做好考核管理 以服務(wù)贏未來
服務(wù)的成本壓力主要來自人工成本和管理成本。目前，很多經(jīng)銷商企業(yè)不重視服務(wù)，使得很多售后服務(wù)人員都沒有太高的素質(zhì)，這是服務(wù)行業(yè)面臨的問題，要發(fā)展高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這是服務(wù)業(yè)后期最大的投入。完善硬件支持提高人員資質(zhì)作為煙灶的服務(wù)商，要求取得當(dāng)?shù)厝細(xì)庵鞴懿块T核發(fā)的《燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)資質(zhì)證書》...
終端的事情不能含糊不能讓
進(jìn)入8月，友好空氣凈化器進(jìn)入某終端賣場的前期籌備工作也逐漸進(jìn)入尾聲。曾經(jīng)做過多年品牌終端運(yùn)營管理的李總——友好空氣凈化器某連鎖賣場系統(tǒng)的運(yùn)營商也開始了自己的生意。李總想通過2017的空氣凈化器旺季的運(yùn)作，將友好空氣凈化器的品牌形象在北京市場樹立起來。一個品牌進(jìn)入終端賣場，能不能賣出貨，取決于很...
主動出擊 集中爆破 達(dá)成銷售目標(biāo)
四川百潤電器有限公司是浙江智能廚房股份有限公司生產(chǎn)的歐意廚電四川成都、德陽、樂山、眉山、雅安、資陽、自貢、內(nèi)江、巴中、廣元等地代理商。我自從業(yè)以來一直專注廚電燃?xì)饩咝袠I(yè)，十多年來深感時代巨變，使各行各業(yè)都面臨一些新興經(jīng)營模式的沖擊。市場如戰(zhàn)場，誰搶占了先機(jī)，誰就掌握了主動權(quán)。創(chuàng)新營銷的時代已經(jīng)...
