廚房空調(diào)向好，服務(wù)加持必不可少

歷來，具備重安裝屬性的家電產(chǎn)品，對(duì)服務(wù)一定有著更高的要求。隨著新質(zhì)發(fā)展力的推進(jìn)，服務(wù)不再局限于簡單的提供產(chǎn)品安裝，而是涉及到設(shè)計(jì)、提案、安裝、售后和維護(hù)等全生態(tài)閉環(huán)，從量到質(zhì)，服務(wù)力也毫無爭議的成為新質(zhì)力的重要一部分。

“三分產(chǎn)品，七分服務(wù)。”歷來是重安裝行業(yè)的八字箴言，廚房空調(diào)，也不例外。

甚至相比傳統(tǒng)空調(diào)，廚房空調(diào)因?yàn)榘惭b環(huán)境的各異，而要求業(yè)內(nèi)提供的服務(wù)更復(fù)雜，也更專業(yè)。相對(duì)傳統(tǒng)空調(diào)，廚房空調(diào)需要首先解決“能不能安裝”的問題。當(dāng)業(yè)內(nèi)將產(chǎn)品體積越做越小、越做越薄，室內(nèi)外一體機(jī)的機(jī)身能夠做到25cm左右，完全適用一般家庭中常規(guī)30cm吊頂時(shí)，很大程度上解決了廚房空調(diào)的安裝問題。

與此同時(shí)，伴隨拆裝等更繁復(fù)的環(huán)節(jié)，“安裝一臺(tái)廚房空調(diào)等于拆一遍廚房！”的用戶層面顧慮，也在今年得到了更切實(shí)際的回應(yīng)和解決。

為了進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，讓廚房空調(diào)更便捷、高效的走進(jìn)更多家庭，今年廚房空調(diào)行業(yè)的服務(wù)將進(jìn)一步做精、做細(xì)。

關(guān)于服務(wù)的變化，從渠道上可以看到更為明顯的調(diào)整。

過去，更多的廠家傾向與空調(diào)商、尤其是具備銷售能力的商家重點(diǎn)合作，或者將銷售和服務(wù)相剝離各自達(dá)成合作?？梢钥吹剑趶N房空調(diào)興起的前兩年，更多的廠家將重點(diǎn)放在廣招商、鋪渠道、促銷售上。

而今年，廠家的招商類型發(fā)生了很大變化。雖然具備銷服一體的商家，依然還是搶手的資源。但同時(shí)可以看到，今年廠家更看重與具備服務(wù)落地能力的商家達(dá)成合作。尤其是轉(zhuǎn)變了過去尋找水暖、五金、建材的個(gè)體商家，而更傾向有意識(shí)、有團(tuán)隊(duì)、有服務(wù)能力的舒適家居運(yùn)營商。

從更多品牌樣板經(jīng)銷商案例可以看出，幾乎所有銷售做的好的商家，均具備一定的服務(wù)能力。例如，某品牌在深圳某小區(qū)實(shí)現(xiàn)了140多套的廚房空調(diào)銷售業(yè)績。促成銷售的因素，第一來自設(shè)計(jì)師推薦；第二來自老用戶體驗(yàn)之后的帶動(dòng)轉(zhuǎn)化。服務(wù)帶給用戶的體驗(yàn)，一定是最好的廣告和口碑。

除了一線城市，在三四級(jí)市場，個(gè)體商戶同樣因?yàn)榉?wù)做的好，而持續(xù)實(shí)現(xiàn)老用戶的推薦和轉(zhuǎn)化，自有服務(wù)、哪怕只是兩個(gè)人的服務(wù)小團(tuán)隊(duì)，都可以直接促成銷售更高效的達(dá)成和落地。

實(shí)際上，當(dāng)廠家建立了自己的銷售團(tuán)隊(duì)，對(duì)于商家而言，銷售職能很可能有被取代的趨勢。但本地化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)很難搭建和掌控，但對(duì)于廠家而言，不僅廚房空調(diào)企業(yè)，在國內(nèi)能夠自建服務(wù)體系的家電企業(yè)也屈指可數(shù)，這就是服務(wù)商的絕對(duì)實(shí)力和優(yōu)勢，也是商家不可替代的核心價(jià)值。服務(wù)在廚房空調(diào)行業(yè)里的價(jià)值，從2025年開始被放大。

從產(chǎn)品層面解決并提升服務(wù)體驗(yàn)，是底層邏輯。

今年的廚房空調(diào)行業(yè)，產(chǎn)品體積進(jìn)一步縮小，無外機(jī)嵌入式產(chǎn)品，再一次解決了廚房方寸空間和3500W以上大功率制冷的平衡問題，也進(jìn)一步解決了服務(wù)對(duì)廚房空調(diào)安裝的掣肘。但一款好的產(chǎn)品，是實(shí)現(xiàn)并超出用戶需求的體驗(yàn)，要想完全實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，產(chǎn)品的后綴一定是服務(wù)。從廚房空調(diào)本身出發(fā)，服務(wù)包含著設(shè)計(jì)、安裝、維護(hù)、售后等等環(huán)節(jié)，對(duì)于一個(gè)新品類拓展市場，除了制冷效果，能夠主導(dǎo)用戶選擇與否的最關(guān)鍵的因素，還是落地服務(wù)。

依然以家用普通空調(diào)為對(duì)比。相比家用空調(diào)的安裝，廚房空調(diào)既涉及到安，也涉及到拆。粉塵多、噪音大、周期長等繁瑣事情降低了消費(fèi)者的購買熱情。

為解決這一問題，2023年，美的就推出了”無塵入戶”。2024年持續(xù)推進(jìn)，通過提前入戶勘測，進(jìn)行整個(gè)安裝環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)和安排，施工的同時(shí)將用戶廚房墻壁、櫥柜等進(jìn)行覆膜，最大限度降低入戶干擾。

今年，零元勘測、無塵安裝、整體拆裝，依然是美的廚房空調(diào)在服務(wù)上的堅(jiān)持和推進(jìn)。

同樣，作為億元廚房空調(diào)普及計(jì)劃的一部分，奧普提出了“拆裝一站式服務(wù)”。其中，今年尤其要重點(diǎn)打造實(shí)現(xiàn)“一人拆裝”，便捷的同時(shí)進(jìn)一步降低人工成本。

同樣的服務(wù)細(xì)化也體現(xiàn)在松下，松下針對(duì)安裝廚房空調(diào)后的整體清潔問題，計(jì)劃展開與第三方家政公司的合作，確保安裝后廚房環(huán)境干凈整潔如初。

可以看到，在服務(wù)的持續(xù)細(xì)化上，2025年各廚房空調(diào)品牌都拿出了誠意，不斷升級(jí)和細(xì)化的服務(wù)將極大提升用戶體驗(yàn)，各項(xiàng)細(xì)化舉措在2025年將成為廚空行業(yè)良性前行的更好加持。