卓越服務再獲認可，威能榮登“全國家電售后服務領跑企業(yè)”名單

近日，在商務部、工業(yè)和信息化部、國家市場監(jiān)督管理總局指導下，由中國家用電器服務維修協(xié)會組織實施的“2025年度全國家電售后服務領跑企業(yè)”評選圓滿完成，全國共有105家企業(yè)入選。憑借長期以來在售后服務領域的卓越表現(xiàn)，威能從全國眾多參評企業(yè)中脫穎而出，榮獲這一行業(yè)權威認可。

深耕中國，以用戶為中心提升體驗

自進入中國市場以來，威能就秉持著用戶至上和服務同步的理念，于1997年即在中國設立服務中心，將“我們生產(chǎn)，我們服務”的服務管理理念應用于全國市場，并逐步建立起覆蓋全國的售后服務網(wǎng)絡，為數(shù)百萬用戶提供專業(yè)、可靠的服務支持。

經(jīng)過28年的深耕與實踐，威能售后團隊在一線積累了豐富的用戶洞察，針對性增強服務質(zhì)量，依托豐富的產(chǎn)品知識、精湛的專業(yè)技術和貼心周到的服務態(tài)度，贏得了用戶的廣泛信賴。

為持續(xù)提升用戶售后服務體驗，傳承150年德系精工的工匠精神，威能自2022年起每年舉辦“威能服務技能大賽”，圍繞服務技能、客戶關愛兩部分對售后服務人員進行全面評估，以賽促學、以賽促練，實現(xiàn)持續(xù)學習和高質(zhì)量服務的良性循環(huán)。

在服務模式上，威能積極推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過線上平臺與用戶保持緊密溝通，并推出“壁掛爐保養(yǎng)體驗官”等活動，由售后技師免費上門為用戶提供專業(yè)的養(yǎng)護服務，進一步推廣科學使用知識，提升用戶體驗與滿意度。

此外，威能在推動可持續(xù)發(fā)展方面也保持探索。售后團隊通過推廣電動車購車補貼鼓勵技師綠色出行，并聯(lián)手“再造衣銀行”設計環(huán)保工服，踐行環(huán)保理念的同時，體現(xiàn)出品牌對社會責任的關注與擔當。

持續(xù)精進，引領售后服務體驗升級

作為舒適家居領域的領航品牌，威能始終相信優(yōu)質(zhì)售后服務是連接品牌與用戶的重要紐帶，也是提升用戶滿意度與品牌忠誠度的關鍵引擎。

在國家積極推動家電行業(yè)提升服務水平的指引下，威能將繼續(xù)堅守“以客戶為中心”的服務理念，從優(yōu)化服務流程與管理制度、打造高效專業(yè)的服務團隊、升級智能化服務響應機制這三大方面提升售后服務體驗。

此次榮登“全國家電售后服務領跑企業(yè)”名單，既是對威能長期服務能力的高度肯定，也是推動服務創(chuàng)新的強大動力。未來，威能將繼續(xù)保持服務初心，以更高標準、更嚴要求，持續(xù)增強售后服務質(zhì)量，為用戶創(chuàng)造更多價值，以標桿企業(yè)之力，引領行業(yè)售后服務體驗升級。