為經銷商鋪墊好客戶數據資源平臺

　　凈水產品要落地。我們認為“落”是我們企業(yè)應該做的，“地”是我們當地的經銷商做的。

　　企業(yè)應該如何做好“落”：

　　第一是產品，從廠家來說，就是要生產出好產品。艾歐史密斯經營這么多年，已經積累了很多東西，還有一個強大的市場調研隊伍，是我們產品落地的基礎。產品符合當地消費者需求，每年都有幾千戶的入戶調查，進入到消費者家中去調查凈水產品的情況，所以圍繞這個調研開發(fā)的產品也是接地氣的。比如我們的凈水產品有保養(yǎng)提示的功能，也是基于此開發(fā)的。當然針對凈水產品還有服務產品的開發(fā)還不夠，也是我們企業(yè)以后要加強的地方。

　　圍繞落的接地氣，我們艾歐史密斯還在做的幾件事情，能夠使得我們經銷商和服務商在和廠家溝通接觸的時候更方便、生意做起來更簡單更容易。一是我們在中國銷售熱水器十七年積累起來的數據。因為每個熱水器都需要安裝，每個安裝都會有檔案，我們有1300萬戶用戶家庭的住址、聯(lián)系方式，我們的呼叫中心每天也有一萬個用戶在呼入。我們的經銷商和服務商可以通過充分的挖掘已有的這些資源，了解這1300萬戶的飲水習慣。在調研中，我們發(fā)現(xiàn)其中有一部分是對嬰兒的健康特別關注的，所以我們開發(fā)了針對嬰兒的凈水產品，所以只要研發(fā)對路的話，消費者是舍得花錢的。通過打造的數據深度分析系統(tǒng)，對老用戶深度分析，對老用戶的忠誠度建設、深度營銷，把我們的信息推送過去、分享給用戶，以實現(xiàn)精準營銷。

　　第二是在把產品開發(fā)好的基礎上，與互聯(lián)網平臺進行合作，目前是從嬰兒產品開始合作。

　　第三是所收集的利用線上線下已有的700個門店的數據資源整合，除了做好產品之外，正在打造凈水品牌，利用已有客戶數據平臺，再加上線下700個門店以及互聯(lián)網上的數據，這三個數據平臺的整合是我們要做的客戶數據資源的共享平臺。會完全共享給我們的經銷商和服務商，使得以后經銷商、服務商在開發(fā)客戶時更方便。

　　“地”上的情況是我們全力依靠各地服務商和經銷商來做，盡量給客戶帶來最好的用戶體驗。我們也會設計好我們的價值鏈，能給客戶帶來更好客戶體驗的經銷商、服務商，就應該是凈水產品銷售中收益最大的一環(huán)，就該賺更多的錢。這是我們的經營理念。