社區(qū)服務(wù) 重在務(wù)實

　　櫻花公司有一個全國統(tǒng)一的服務(wù)宗旨，就是“永久免費安全檢查”和“永久免費送網(wǎng)到家”的“雙永久”服務(wù)。“雙永久”服務(wù)不僅僅是他們服務(wù)消費者的體現(xiàn)，也是拉動市場的重要措施。寧波櫻花公司總經(jīng)理孟遙介紹：每年6～8月都是他們安全檢查的季節(jié)，寧波櫻花會配合安檢服務(wù)在雙休日進行一些小區(qū)推廣和宣傳。在所到之地，同時進行安檢服務(wù)，2005年進行的安檢服務(wù)產(chǎn)品達到了10000余件?？上攵?，這樣的服務(wù)投入是非常大的，需要大量的人力、物力的配合。

　　其實櫻花的活動也沒有什么特別之處，但就是重復(fù)做好同一件事，重復(fù)地做好平凡的事就是不平凡。比如他們的安檢和社區(qū)宣傳活動是在6～8月，那段時間，因為天氣熱，很少有其他品牌愿意在這個時候進行一些露天的宣傳活動。而這個時候櫻花的活動就很少有其他品牌跟進，打了“差異化” 的牌。當(dāng)然寧波櫻花公司也充分考慮了員工的承受能力，一般選擇一些早上的時間段進行活動。寧波市民有一個習(xí)慣就是早晨起床買菜，櫻花正好可以利用這個出門的高峰期進行宣傳活動。目前消費者對于這種形式的宣傳接受程度很高，現(xiàn)在幾乎所有的消費者都知道櫻花的安檢活動是免費的，幾乎沒有人再問櫻花的安檢活動是否收費。這些活動對于培養(yǎng)消費者的忠誠度非常有效。