立升：構(gòu)建多元化的生態(tài)合作伙伴關(guān)系，打造長遠(yuǎn)發(fā)展引擎

立升多年深耕家用與商用凈水領(lǐng)域，深刻體會到，在競爭激烈的商用凈水市場，品牌方若想占據(jù)領(lǐng)先地位，需從產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新、供應(yīng)鏈管理優(yōu)化、基礎(chǔ)能力夯實(shí)三大維度系統(tǒng)性提升核心競爭力。每一項(xiàng)能力的精進(jìn)，都是企業(yè)應(yīng)對市場變化、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵支撐。

構(gòu)建全鏈條服務(wù)體系，破解行業(yè)服務(wù)難題

在商用凈水業(yè)務(wù)場景中，立升深刻體會到兩大亟待解決的難題。一方面，與家用凈水客戶相對固定的服務(wù)期限不同，商用客戶的服務(wù)周期呈現(xiàn)出較大的波動性。這種波動性源于企業(yè)運(yùn)營調(diào)整、項(xiàng)目周期變化等多種因素，給服務(wù)規(guī)劃與資源調(diào)配帶來巨大挑戰(zhàn)。

另一方面，設(shè)備故障、濾芯更換延遲等問題，是整個(gè)商用凈水行業(yè)共同面臨的挑戰(zhàn)。一旦這些問題在日常運(yùn)營中出現(xiàn)，就會直接導(dǎo)致用戶無法正常用水。在學(xué)校、辦公樓等人員密集場所，停水不僅嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)，還會導(dǎo)致客戶滿意度大幅下降，經(jīng)辦人投訴量激增，對品牌口碑造成負(fù)面影響。

針對這些痛點(diǎn)，立升認(rèn)為構(gòu)建完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是破局關(guān)鍵。行業(yè)可通過自建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)或與第三方平臺合作的方式，實(shí)現(xiàn)本地化服務(wù)支持。凈水器不同于普通家電，它并非單純的成品，而是需要產(chǎn)品與運(yùn)維服務(wù)緊密結(jié)合才能正常使用。即便品牌的產(chǎn)品力足夠強(qiáng)大，若無法提供及時(shí)的本地化服務(wù)，也難以滿足客戶需求。本地化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能夠快速響應(yīng)客戶問題，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障或?yàn)V芯需要更換時(shí)，專業(yè)服務(wù)人員可迅速抵達(dá)現(xiàn)場處理，這正是服務(wù)的核心價(jià)值所在。

其次，隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，其在商用凈水服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用潛力巨大。立升充分借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建智能監(jiān)測系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時(shí)追蹤。通過對設(shè)備壓力、流量、濾芯使用時(shí)長等關(guān)鍵數(shù)據(jù)的分析，提前預(yù)判潛在故障，將被動維修轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃泳S護(hù)，大大縮短了故障響應(yīng)時(shí)間。

自1992年成立以來，立升經(jīng)過30多年的發(fā)展，已在全國以26家城市公司為基礎(chǔ)，自建了1000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，先進(jìn)的服務(wù)管理系統(tǒng)，系統(tǒng)可與物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)聯(lián)動，一旦預(yù)判到故障，系統(tǒng)能自動調(diào)度距離最近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員，攜帶適配配件前往處理，確保服務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。值得一提的是，立升的業(yè)務(wù)版圖廣泛，不僅覆蓋商業(yè)凈水、家用凈水領(lǐng)域，還涉足市政給水和市政污水等板塊。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更是下沉到鄉(xiāng)村，積極響應(yīng)國家 “十四五”鄉(xiāng)村振興計(jì)劃，為農(nóng)村地區(qū)提供飲水設(shè)施，并實(shí)現(xiàn)設(shè)備與運(yùn)維一體化服務(wù)，從鄉(xiāng)村到城鎮(zhèn)，構(gòu)建起完整且精細(xì)化的服務(wù)體系。

最后，構(gòu)建專業(yè)人才庫是提升服務(wù)力的關(guān)鍵支撐。目前，行業(yè)普遍面臨兩大困境：

一是專業(yè)技術(shù)人員稀缺，難以滿足日益增長的服務(wù)需求；

二是各品牌方都設(shè)有完善的培訓(xùn)體系，但在課程設(shè)計(jì)、實(shí)踐考核等方面仍存在不足。

在實(shí)際服務(wù)過程中，服務(wù)動作依賴人工執(zhí)行，一旦操作不規(guī)范，就會降低客戶的滿意度和信任度。立升通過建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，并將服務(wù)動作、服務(wù)結(jié)果、服務(wù)過程以及服務(wù)數(shù)據(jù)以可視化的形式反饋給客戶，增強(qiáng)服務(wù)透明度。例如，客戶可通過專屬小程序?qū)崟r(shí)查看服務(wù)人員的上門時(shí)間、維修進(jìn)度，以及更換下來的濾芯損耗數(shù)據(jù)等。同時(shí)，立升不斷優(yōu)化自身培訓(xùn)體系，聯(lián)合行業(yè)專家開發(fā)理論與實(shí)操結(jié)合的課程，定期組織服務(wù)人員技能考核與經(jīng)驗(yàn)分享會，打造一支專業(yè)素質(zhì)過硬、服務(wù)規(guī)范的人才隊(duì)伍，從根本上保障服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

順應(yīng)政策與市場趨勢，拓展多元合作生態(tài)

過去，商用凈水行業(yè)80%的業(yè)務(wù)主要依賴業(yè)務(wù)關(guān)系與資源整合，以線下點(diǎn)對點(diǎn)、面對面溝通的方式拓展，通過逐個(gè)項(xiàng)目積累合作。隨著國家對政府采購電商化的一系列政策的出臺，行業(yè)生態(tài)發(fā)生了深刻變革。近年來，第三方電子采購平臺大量涌現(xiàn)，眾多商用凈水從業(yè)者明顯感受到，越來越多的項(xiàng)目通過電子平臺完成采購。

電子采購平臺的普及，顯著提升了行業(yè)采購效率。以往需要耗費(fèi)大量精力打通業(yè)務(wù)關(guān)系、協(xié)調(diào)資源，如今借助平臺的標(biāo)準(zhǔn)化流程，項(xiàng)目對接與交易效率大幅躍升。與此同時(shí)，電子采購也讓行業(yè)透明度空前提高，所有供應(yīng)商的資質(zhì)、報(bào)價(jià)、服務(wù)案例等信息公開可見，競爭更加公平，也對企業(yè)的綜合實(shí)力提出了更高要求。無論是品牌方還是合作伙伴，唯有緊跟政策導(dǎo)向，積極適應(yīng)電子采購模式，才能在新的競爭環(huán)境中占據(jù)主動。

當(dāng)前，一線市場的商用凈水競爭已進(jìn)入白熱化階段，學(xué)校、茶餐飲等傳統(tǒng)應(yīng)用場景的市場覆蓋率趨于飽和。與之形成鮮明對比的是，三線四線城市及西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)，醫(yī)院、中小企業(yè)等機(jī)構(gòu)的飲用水需求正快速升級。京東大數(shù)據(jù)顯示，四五線市場凈水器在電商渠道呈現(xiàn)爆發(fā)式增長態(tài)勢，這清晰展現(xiàn)了下沉市場的巨大潛力。

在此背景下，品牌方與經(jīng)銷商不能局限于一線市場的存量競爭，而應(yīng)將業(yè)務(wù)重心逐步向四五線市場轉(zhuǎn)移。從全國市場的戰(zhàn)略高度出發(fā)，重新規(guī)劃渠道布局，針對下沉市場的特點(diǎn)，制定差異化的產(chǎn)品策略、定價(jià)策略與推廣方案，提前搶占新興市場的發(fā)展先機(jī)。

在競爭激烈、經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)雜的當(dāng)下，傳統(tǒng)凈水器行業(yè)從業(yè)者多為單一品牌代理商，或?qū)Ｗ⒂谀骋患?xì)分領(lǐng)域的供應(yīng)商與服務(wù)商。若僅將業(yè)務(wù)局限于固有領(lǐng)域，在渠道拓展方面將面臨重重瓶頸。因此，構(gòu)建多元化的生態(tài)合作伙伴關(guān)系迫在眉睫。

企業(yè)應(yīng)跳出傳統(tǒng)業(yè)務(wù)圈子，積極尋求跨界合作機(jī)會。以傳統(tǒng)家電行業(yè)為例，其前期主要經(jīng)營傳統(tǒng)電器產(chǎn)品，憑借廣泛的銷售渠道與客戶資源，完全有能力涉足商務(wù)凈水業(yè)務(wù)。這種跨行業(yè)的生態(tài)融合，不僅能為家電企業(yè)開拓新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，也能為商用凈水行業(yè)帶來新的渠道活力，實(shí)現(xiàn)多方共贏。通過與不同行業(yè)、不同領(lǐng)域的企業(yè)建立合作，打造共生、互生、再生的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，才能在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中，開辟更廣闊的業(yè)務(wù)拓展渠道。

立升堅(jiān)信，通過順應(yīng)政策、布局下沉市場與構(gòu)建多元生態(tài)，能夠有效提升商用凈水的渠道力，助力企業(yè)在市場競爭中脫穎而出，推動行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

聚焦核心能力建設(shè)，打造長遠(yuǎn)發(fā)展引擎

產(chǎn)品研發(fā)是品牌立足市場的根基。以立升為例，依托超濾膜核心技術(shù)的優(yōu)勢，持續(xù)深化技術(shù)研發(fā)是保持競爭力的核心路徑。一方面，著力推進(jìn)超濾膜合金工藝升級，突破現(xiàn)有產(chǎn)品使用壽命瓶頸。通過新材料的探索與應(yīng)用，研發(fā)更耐腐蝕、抗污染的膜材料，延長濾芯更換周期，減少設(shè)備維護(hù)成本。另一方面，以降低綜合運(yùn)營能耗為目標(biāo)，開展技術(shù)攻關(guān)。從電源能效優(yōu)化到水源利用率提升，通過新工藝改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行過程中的省水省電，這不僅能為企業(yè)降低運(yùn)營成本，更是從環(huán)保層面為社會創(chuàng)造價(jià)值。值得強(qiáng)調(diào)的是，這里的成本優(yōu)化并非單純壓縮設(shè)備采購成本，而是通過技術(shù)革新實(shí)現(xiàn)全生命周期的綜合運(yùn)營成本降低，在保障產(chǎn)品性能的同時(shí)，提升產(chǎn)品的性價(jià)比與市場競爭力。

在全球經(jīng)濟(jì)形勢復(fù)雜多變的當(dāng)下，供應(yīng)鏈管理能力成為企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要保障。中美貿(mào)易關(guān)系波動、原材料價(jià)格頻繁漲跌等因素，都對商用凈水行業(yè)的原材料供應(yīng)產(chǎn)生巨大影響。作為品牌方，需具備前瞻性的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力，通過垂直整合或戰(zhàn)略合作等方式，構(gòu)建穩(wěn)定可靠的供應(yīng)鏈體系。在原材料選擇上，始終堅(jiān)守品質(zhì)底線，絕不因短期成本壓力而更換品質(zhì)不佳或不匹配的原材料。通過與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，鎖定關(guān)鍵原材料供應(yīng)，同時(shí)加強(qiáng)庫存管理與應(yīng)急預(yù)案制定，確保在市場波動時(shí)，仍能為合作伙伴與終端用戶提供穩(wěn)定的產(chǎn)品供應(yīng)，降低因供應(yīng)鏈問題帶來的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

企業(yè)發(fā)展，根基為本。無論是產(chǎn)品力的持續(xù)優(yōu)化、渠道力的高效拓展，還是服務(wù)力的優(yōu)質(zhì)提升，都離不開扎實(shí)的基本功。品牌方應(yīng)將基本功建設(shè)作為戰(zhàn)略重點(diǎn)，對內(nèi)加強(qiáng)員工專業(yè)能力培養(yǎng)，通過系統(tǒng)化的培訓(xùn)課程、實(shí)戰(zhàn)演練與經(jīng)驗(yàn)分享，提升團(tuán)隊(duì)在技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)制造、市場銷售等各環(huán)節(jié)的專業(yè)素養(yǎng)；對外強(qiáng)化對合作伙伴的賦能，從產(chǎn)品知識培訓(xùn)到銷售技巧提升，從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范到運(yùn)營管理指導(dǎo)，幫助合作伙伴打造高素質(zhì)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。只有整個(gè)銷售體系的基本功扎實(shí)穩(wěn)固，企業(yè)才能在瞬息萬變的市場環(huán)境中以不變應(yīng)萬變，從容應(yīng)對各類挑戰(zhàn)，為長遠(yuǎn)發(fā)展筑牢堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。