立升:構建多元化的生態(tài)合作伙伴關系,打造長遠發(fā)展引擎
立升多年深耕家用與商用凈水領域,深刻體會到,在競爭激烈的商用凈水市場,品牌方若想占據(jù)領先地位,需從產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新、供應鏈管理優(yōu)化、基礎能力夯實三大維度系統(tǒng)性提升核心競爭力。每一項能力的精進,都是企業(yè)應對市場變化、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關鍵支撐。
構建全鏈條服務體系,破解行業(yè)服務難題
在商用凈水業(yè)務場景中,立升深刻體會到兩大亟待解決的難題。一方面,與家用凈水客戶相對固定的服務期限不同,商用客戶的服務周期呈現(xiàn)出較大的波動性。這種波動性源于企業(yè)運營調(diào)整、項目周期變化等多種因素,給服務規(guī)劃與資源調(diào)配帶來巨大挑戰(zhàn)。
另一方面,設備故障、濾芯更換延遲等問題,是整個商用凈水行業(yè)共同面臨的挑戰(zhàn)。一旦這些問題在日常運營中出現(xiàn),就會直接導致用戶無法正常用水。在學校、辦公樓等人員密集場所,停水不僅嚴重影響用戶體驗,還會導致客戶滿意度大幅下降,經(jīng)辦人投訴量激增,對品牌口碑造成負面影響。
針對這些痛點,立升認為構建完善的服務網(wǎng)絡是破局關鍵。行業(yè)可通過自建服務網(wǎng)絡或與第三方平臺合作的方式,實現(xiàn)本地化服務支持。凈水器不同于普通家電,它并非單純的成品,而是需要產(chǎn)品與運維服務緊密結(jié)合才能正常使用。即便品牌的產(chǎn)品力足夠強大,若無法提供及時的本地化服務,也難以滿足客戶需求。本地化服務網(wǎng)絡能夠快速響應客戶問題,當設備出現(xiàn)故障或濾芯需要更換時,專業(yè)服務人員可迅速抵達現(xiàn)場處理,這正是服務的核心價值所在。
其次,隨著物聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展,其在商用凈水服務領域的應用潛力巨大。立升充分借助物聯(lián)網(wǎng)技術,搭建智能監(jiān)測系統(tǒng),實現(xiàn)對設備運行狀態(tài)的實時追蹤。通過對設備壓力、流量、濾芯使用時長等關鍵數(shù)據(jù)的分析,提前預判潛在故障,將被動維修轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃泳S護,大大縮短了故障響應時間。
自1992年成立以來,立升經(jīng)過30多年的發(fā)展,已在全國以26家城市公司為基礎,自建了1000多個服務網(wǎng)點,先進的服務管理系統(tǒng),系統(tǒng)可與物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)聯(lián)動,一旦預判到故障,系統(tǒng)能自動調(diào)度距離最近的服務網(wǎng)點人員,攜帶適配配件前往處理,確保服務高效運轉(zhuǎn)。值得一提的是,立升的業(yè)務版圖廣泛,不僅覆蓋商業(yè)凈水、家用凈水領域,還涉足市政給水和市政污水等板塊。服務網(wǎng)絡更是下沉到鄉(xiāng)村,積極響應國家 “十四五”鄉(xiāng)村振興計劃,為農(nóng)村地區(qū)提供飲水設施,并實現(xiàn)設備與運維一體化服務,從鄉(xiāng)村到城鎮(zhèn),構建起完整且精細化的服務體系。
最后,構建專業(yè)人才庫是提升服務力的關鍵支撐。目前,行業(yè)普遍面臨兩大困境:
一是專業(yè)技術人員稀缺,難以滿足日益增長的服務需求;
二是各品牌方都設有完善的培訓體系,但在課程設計、實踐考核等方面仍存在不足。
在實際服務過程中,服務動作依賴人工執(zhí)行,一旦操作不規(guī)范,就會降低客戶的滿意度和信任度。立升通過建立標準化服務流程,并將服務動作、服務結(jié)果、服務過程以及服務數(shù)據(jù)以可視化的形式反饋給客戶,增強服務透明度。例如,客戶可通過專屬小程序?qū)崟r查看服務人員的上門時間、維修進度,以及更換下來的濾芯損耗數(shù)據(jù)等。同時,立升不斷優(yōu)化自身培訓體系,聯(lián)合行業(yè)專家開發(fā)理論與實操結(jié)合的課程,定期組織服務人員技能考核與經(jīng)驗分享會,打造一支專業(yè)素質(zhì)過硬、服務規(guī)范的人才隊伍,從根本上保障服務質(zhì)量,提升客戶滿意度。
順應政策與市場趨勢,拓展多元合作生態(tài)
過去,商用凈水行業(yè)80%的業(yè)務主要依賴業(yè)務關系與資源整合,以線下點對點、面對面溝通的方式拓展,通過逐個項目積累合作。隨著國家對政府采購電商化的一系列政策的出臺,行業(yè)生態(tài)發(fā)生了深刻變革。近年來,第三方電子采購平臺大量涌現(xiàn),眾多商用凈水從業(yè)者明顯感受到,越來越多的項目通過電子平臺完成采購。
電子采購平臺的普及,顯著提升了行業(yè)采購效率。以往需要耗費大量精力打通業(yè)務關系、協(xié)調(diào)資源,如今借助平臺的標準化流程,項目對接與交易效率大幅躍升。與此同時,電子采購也讓行業(yè)透明度空前提高,所有供應商的資質(zhì)、報價、服務案例等信息公開可見,競爭更加公平,也對企業(yè)的綜合實力提出了更高要求。無論是品牌方還是合作伙伴,唯有緊跟政策導向,積極適應電子采購模式,才能在新的競爭環(huán)境中占據(jù)主動。
當前,一線市場的商用凈水競爭已進入白熱化階段,學校、茶餐飲等傳統(tǒng)應用場景的市場覆蓋率趨于飽和。與之形成鮮明對比的是,三線四線城市及西部欠發(fā)達地區(qū),醫(yī)院、中小企業(yè)等機構的飲用水需求正快速升級。京東大數(shù)據(jù)顯示,四五線市場凈水器在電商渠道呈現(xiàn)爆發(fā)式增長態(tài)勢,這清晰展現(xiàn)了下沉市場的巨大潛力。
在此背景下,品牌方與經(jīng)銷商不能局限于一線市場的存量競爭,而應將業(yè)務重心逐步向四五線市場轉(zhuǎn)移。從全國市場的戰(zhàn)略高度出發(fā),重新規(guī)劃渠道布局,針對下沉市場的特點,制定差異化的產(chǎn)品策略、定價策略與推廣方案,提前搶占新興市場的發(fā)展先機。
在競爭激烈、經(jīng)濟環(huán)境復雜的當下,傳統(tǒng)凈水器行業(yè)從業(yè)者多為單一品牌代理商,或?qū)W⒂谀骋患毞诸I域的供應商與服務商。若僅將業(yè)務局限于固有領域,在渠道拓展方面將面臨重重瓶頸。因此,構建多元化的生態(tài)合作伙伴關系迫在眉睫。
企業(yè)應跳出傳統(tǒng)業(yè)務圈子,積極尋求跨界合作機會。以傳統(tǒng)家電行業(yè)為例,其前期主要經(jīng)營傳統(tǒng)電器產(chǎn)品,憑借廣泛的銷售渠道與客戶資源,完全有能力涉足商務凈水業(yè)務。這種跨行業(yè)的生態(tài)融合,不僅能為家電企業(yè)開拓新的業(yè)務增長點,也能為商用凈水行業(yè)帶來新的渠道活力,實現(xiàn)多方共贏。通過與不同行業(yè)、不同領域的企業(yè)建立合作,打造共生、互生、再生的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng),才能在復雜多變的市場環(huán)境中,開辟更廣闊的業(yè)務拓展渠道。
立升堅信,通過順應政策、布局下沉市場與構建多元生態(tài),能夠有效提升商用凈水的渠道力,助力企業(yè)在市場競爭中脫穎而出,推動行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。
聚焦核心能力建設,打造長遠發(fā)展引擎
產(chǎn)品研發(fā)是品牌立足市場的根基。以立升為例,依托超濾膜核心技術的優(yōu)勢,持續(xù)深化技術研發(fā)是保持競爭力的核心路徑。一方面,著力推進超濾膜合金工藝升級,突破現(xiàn)有產(chǎn)品使用壽命瓶頸。通過新材料的探索與應用,研發(fā)更耐腐蝕、抗污染的膜材料,延長濾芯更換周期,減少設備維護成本。另一方面,以降低綜合運營能耗為目標,開展技術攻關。從電源能效優(yōu)化到水源利用率提升,通過新工藝改進,實現(xiàn)設備運行過程中的省水省電,這不僅能為企業(yè)降低運營成本,更是從環(huán)保層面為社會創(chuàng)造價值。值得強調(diào)的是,這里的成本優(yōu)化并非單純壓縮設備采購成本,而是通過技術革新實現(xiàn)全生命周期的綜合運營成本降低,在保障產(chǎn)品性能的同時,提升產(chǎn)品的性價比與市場競爭力。
在全球經(jīng)濟形勢復雜多變的當下,供應鏈管理能力成為企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要保障。中美貿(mào)易關系波動、原材料價格頻繁漲跌等因素,都對商用凈水行業(yè)的原材料供應產(chǎn)生巨大影響。作為品牌方,需具備前瞻性的風險預判能力,通過垂直整合或戰(zhàn)略合作等方式,構建穩(wěn)定可靠的供應鏈體系。在原材料選擇上,始終堅守品質(zhì)底線,絕不因短期成本壓力而更換品質(zhì)不佳或不匹配的原材料。通過與優(yōu)質(zhì)供應商建立長期合作關系,鎖定關鍵原材料供應,同時加強庫存管理與應急預案制定,確保在市場波動時,仍能為合作伙伴與終端用戶提供穩(wěn)定的產(chǎn)品供應,降低因供應鏈問題帶來的經(jīng)營風險。
企業(yè)發(fā)展,根基為本。無論是產(chǎn)品力的持續(xù)優(yōu)化、渠道力的高效拓展,還是服務力的優(yōu)質(zhì)提升,都離不開扎實的基本功。品牌方應將基本功建設作為戰(zhàn)略重點,對內(nèi)加強員工專業(yè)能力培養(yǎng),通過系統(tǒng)化的培訓課程、實戰(zhàn)演練與經(jīng)驗分享,提升團隊在技術研發(fā)、生產(chǎn)制造、市場銷售等各環(huán)節(jié)的專業(yè)素養(yǎng);對外強化對合作伙伴的賦能,從產(chǎn)品知識培訓到銷售技巧提升,從服務標準規(guī)范到運營管理指導,幫助合作伙伴打造高素質(zhì)的業(yè)務團隊。只有整個銷售體系的基本功扎實穩(wěn)固,企業(yè)才能在瞬息萬變的市場環(huán)境中以不變應萬變,從容應對各類挑戰(zhàn),為長遠發(fā)展筑牢堅實基礎。
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