卓越服務(wù)再獲認(rèn)可，威能榮登“全國家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)”名單

近日，在商務(wù)部、工業(yè)和信息化部、國家市場監(jiān)督管理總局指導(dǎo)下，由中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)組織實(shí)施的“2025年度全國家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)”評選圓滿完成，全國共有105家企業(yè)入選。憑借長期以來在售后服務(wù)領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)，威能從全國眾多參評企業(yè)中脫穎而出，榮獲這一行業(yè)權(quán)威認(rèn)可。

深耕中國，以用戶為中心提升體驗(yàn)

自進(jìn)入中國市場以來，威能就秉持著用戶至上和服務(wù)同步的理念，于1997年即在中國設(shè)立服務(wù)中心，將“我們生產(chǎn)，我們服務(wù)”的服務(wù)管理理念應(yīng)用于全國市場，并逐步建立起覆蓋全國的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為數(shù)百萬用戶提供專業(yè)、可靠的服務(wù)支持。

經(jīng)過28年的深耕與實(shí)踐，威能售后團(tuán)隊(duì)在一線積累了豐富的用戶洞察，針對性增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，依托豐富的產(chǎn)品知識、精湛的專業(yè)技術(shù)和貼心周到的服務(wù)態(tài)度，贏得了用戶的廣泛信賴。

為持續(xù)提升用戶售后服務(wù)體驗(yàn)，傳承150年德系精工的工匠精神，威能自2022年起每年舉辦“威能服務(wù)技能大賽”，圍繞服務(wù)技能、客戶關(guān)愛兩部分對售后服務(wù)人員進(jìn)行全面評估，以賽促學(xué)、以賽促練，實(shí)現(xiàn)持續(xù)學(xué)習(xí)和高質(zhì)量服務(wù)的良性循環(huán)。

在服務(wù)模式上，威能積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過線上平臺與用戶保持緊密溝通，并推出“壁掛爐保養(yǎng)體驗(yàn)官”等活動(dòng)，由售后技師免費(fèi)上門為用戶提供專業(yè)的養(yǎng)護(hù)服務(wù)，進(jìn)一步推廣科學(xué)使用知識，提升用戶體驗(yàn)與滿意度。

此外，威能在推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展方面也保持探索。售后團(tuán)隊(duì)通過推廣電動(dòng)車購車補(bǔ)貼鼓勵(lì)技師綠色出行，并聯(lián)手“再造衣銀行”設(shè)計(jì)環(huán)保工服，踐行環(huán)保理念的同時(shí)，體現(xiàn)出品牌對社會(huì)責(zé)任的關(guān)注與擔(dān)當(dāng)。

持續(xù)精進(jìn)，引領(lǐng)售后服務(wù)體驗(yàn)升級

作為舒適家居領(lǐng)域的領(lǐng)航品牌，威能始終相信優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)是連接品牌與用戶的重要紐帶，也是提升用戶滿意度與品牌忠誠度的關(guān)鍵引擎。

在國家積極推動(dòng)家電行業(yè)提升服務(wù)水平的指引下，威能將繼續(xù)堅(jiān)守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，從優(yōu)化服務(wù)流程與管理制度、打造高效專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、升級智能化服務(wù)響應(yīng)機(jī)制這三大方面提升售后服務(wù)體驗(yàn)。

此次榮登“全國家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)”名單，既是對威能長期服務(wù)能力的高度肯定，也是推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新的強(qiáng)大動(dòng)力。未來，威能將繼續(xù)保持服務(wù)初心，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求，持續(xù)增強(qiáng)售后服務(wù)質(zhì)量，為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值，以標(biāo)桿企業(yè)之力，引領(lǐng)行業(yè)售后服務(wù)體驗(yàn)升級。