“京東幫服務店”新布局

　　近年來，隨著互聯網、移動通訊、物流配送體系的迅猛發(fā)展，網購消費突起，呈現出快速發(fā)展的態(tài)勢，擁有近8億人口的農村市場，早已成為電商領域下一個廣闊“藍海”，從2014年開始，京東已經開始布局“京東幫服務店”，以此來拓展農村市場。

　　1. 戰(zhàn)略意圖：通過渠道下沉，打通農村電商“最后一公里”

　　按照京東的規(guī)劃，其要實現“一縣一店”，也就是說全國要建立2000家“京東幫服務店”，具體是2015年建設500家，2016年達到1000家，2017年完成2000家的目標。京東如此大規(guī)模推“京東幫服務店”計劃，是希望通過線上線下融合的方式，解決農村電商一系列的物流、配送及售后等問題。

　　“京東幫服務店”面向3-6級市場(一、二線主要城市以外的三四五六線城市鄉(xiāng)鎮(zhèn))，目前只經營大家電業(yè)務。它針對大家電產品在物流、安裝和維修上的獨特需求，依托廠家授權的安裝網絡及社會化維修站資源，通過口碑傳播、品牌宣傳、會員發(fā)展、鄉(xiāng)村推廣、代客下單等形式，為農村消費者提供配送、安裝、維修、保養(yǎng)、置換等全套家電一站式服務解決方案。

　　2. 開店模式：以空調安裝為切入口，開發(fā)吸納社會資源

　　“京東幫服務店”采取“京東授權”的方式，是京東近年來由自身苦練內功的自經營模式，逐步走向開放式的社會化經營的表現。

　　“京東幫服務店”的招商目標直指縣級市場專業(yè)空調安裝服務商。對于申請資格，京東明確規(guī)定：必須具備合法的經營資質及證照(包括營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構代碼證)，其中營業(yè)執(zhí)照的“經營范圍”需具備“家電安裝或維修”或類似經營范圍;同時，從事安裝服務業(yè)1年以上，具備2個(含)以上大家電品類的安裝維修能力，且必須擁有1家(含)以上空調品類廠家的安裝維修授權。

　　具體招商流程為：有意向的服務商要填寫調研表，通過電子郵件將調研表發(fā)至京東指定郵箱，京東對申請合作的服務商進行資質審核，初步篩選之后再進行現場評審(內容包括營業(yè)資質、硬件配置、廠家授權、服務能力等)，確定合作資格并簽約后，京東會提供員工培訓、開業(yè)宣傳及促銷活動等運營支撐。

　　3. 開拓難點：消費端網購意識缺乏，供應端物流成本過高

　　農村地區(qū)電商市場廣大卻難以開發(fā)，這其中的難點主要包括以下幾個方面：

　　一是大多數的農村地區(qū)民眾尚不知曉網購。在城市地區(qū)家喻戶曉的淘寶、京東等電商品牌，在農村地區(qū)其實還少為人知。

　　二是農村地區(qū)不習慣網購模式。之所以現在整個農村消費市場網購占比較低，一個重要原因是農村消費者選擇比較慎重，他們對網絡不太熟悉，不知道線上價格比線下便宜，更難信任網購質量，所以更多選擇在線下實體店進行購買。

　　三是農村地區(qū)物流基礎尚未完善，導致物流成本居高不下。在很長一段時間，只能通過郵政體系進行配送，價格貴且速度較慢，一般電商的低價低毛利難以承受。

　　4. 解決措施：關鍵是搭建整個農村市場的物流配送體系

　　對于以上開展農村地區(qū)電商的各項難點，京東通過“京東幫服務店”提出了一套自己的解決方案：

　　首先，采用線上線下相配合的O2O市場宣傳策略。針對農村特殊的情況，京東采取以線下為核心的市場策略，“京東幫服務店”本身就可以承擔宣傳的職能，且更能取得用戶信任;同時，“京東幫服務店”會通過流動宣傳車、鄉(xiāng)村代購點、一村一牌等方式進一步加強線下宣傳能力。除了“京東幫服務店”以外，由于農村地區(qū)的用戶上網渠道主要為手機，京東不會進行大規(guī)模網頁推廣，但將進行有針對性的線上APP推廣以配合線下。

　　其次，在品類選擇上，“京東幫服務店”從大家電切入。農村地區(qū)的消費需求和城市差別較大，農村用戶更加追求實用，像家電尤其是大家電這樣的產品是剛需，而農村地區(qū)傳統(tǒng)渠道的家電品牌少且價格貴，這讓京東有機可乘。而隨著農村地區(qū)品牌意識的逐漸覺醒，如果京東能把其在一、二線城市塑造的正品形象傳遞到廣大農村，將有望在農村電商市場占得先機，而基于大家電占領農村高端用戶，未來在此基礎上進行其它品類擴張也更容易。

　　再次，打造基于中心倉儲的開放物流體系支撐“京東幫服務店”。“京東幫服務店”在消費端(C端)給人統(tǒng)一的形象和服務質量，但在后端其實是一個開放的思路：京東在區(qū)域建立中心倉儲整合供應商資源，從中心倉儲到縣級“京東幫服務店”的物流，以及從“京東幫服務店”到用戶的最后一公里配送安裝都采取開放式的加盟方法。為作好整體服務管控，對于鏈條上的各類服務商，京東提供系統(tǒng)工具和業(yè)務培訓以確保達到京東的服務標準。

　　5. 未來規(guī)劃：”京東幫服務店”將走向全品類全品牌集約化服務

　　對于“京東幫服務店”的未來規(guī)劃，京東意在打造“互聯網+”的經營模式，從目前的“四位一體”服務將逐步向全品類全品牌集約化服務發(fā)展，未來將圍繞整個家居服務，全面打造家電家居家裝服務：依托“京東幫服務店”，在縣域城市打造物流圈、服務圈，包括一些信息圈及互動圈，以實現網中帶店、店中帶網這種布局，進而完成全國網絡的渠道覆蓋，為農村的消費者提供更優(yōu)質更快捷的服務。

　　6. 業(yè)界影響：圈內企業(yè)唯有認清行業(yè)趨勢，調整自身經營模式，方能從容迎接未來挑戰(zhàn)

　　2015年，可以說是電商下鄉(xiāng)元年，除了京東極力打造“京東幫服務店”，蘇寧易購正在著手建設縣鎮(zhèn)“服務站”加盟體系，而淘寶也已推出“千縣萬店”計劃。無論采取何種模式下沉服務渠道，電商平臺都還處于摸索經驗階段，未來還有許多管理疑難需要破解。但有一點可以肯定，電商下鄉(xiāng)一定會促進縣鄉(xiāng)營銷及服務體系的全面升級。在這種情況下，對于傳統(tǒng)家電廠商而言，電商渠道代表了更長遠的利益，可以借力電商渠道下沉大勢，迅速搶奪農村地區(qū)家電市場份額;而對于傳統(tǒng)家電經銷商來講，努力優(yōu)化自身經營模式，強化配送安裝等服務能力，提升自身在供應鏈中的價值，才能具備在互聯網時代競爭的籌碼和手段。