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服務(wù)下沉關(guān)鍵在執(zhí)行
對于許多廚衛(wèi)品牌來說，前期在開發(fā)市場階段，對于區(qū)域市場的銷售網(wǎng)點數(shù)量很看重，并且依托這些銷售網(wǎng)點，將自己的銷售渠道進一步下沉。然而，隨著競爭的加劇，網(wǎng)點之間的差距就會變得越來越大，很多網(wǎng)點的贏利能力都不強。在這種背景下，廠家只能再去無奈地調(diào)整和縮減銷售網(wǎng)點。這樣一來，眾多的經(jīng)銷商也是來了又去，...
強化服務(wù) 贏得更新?lián)Q代市場
煙灶產(chǎn)品作為城市生活的必用家電產(chǎn)品，2009年出臺的《家用電器安全使用年限細則》規(guī)定，油煙機使用年限約為八年。國家統(tǒng)計年鑒顯示，2002年左右我國城鎮(zhèn)每百戶擁有油煙機近60臺，這表明城鎮(zhèn)已超過半數(shù)的產(chǎn)品進入更新?lián)Q代時期。在更新?lián)Q代的過程中，到底什么需求最為重要呢?重視更新?lián)Q代的消費需求。煙灶制...
銷售有渠道 服務(wù)無真空
產(chǎn)品從生產(chǎn)、流通到最后進入消費者家中，經(jīng)銷商扮演的最重要的角色就是一個服務(wù)者。為廠家最大面積的分銷產(chǎn)品，提供市場最新的信息動態(tài)，給廠家的營銷決策提供必要的信息支持;對于消費者來講，提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的產(chǎn)品組合，將廠家的服務(wù)傳遞給終端、消費者。所以，廣義上來講，經(jīng)銷商的最大價值就是提供服務(wù)。那么經(jīng)銷商...
代理商服務(wù)提升經(jīng)驗分享
周克非多年的對服務(wù)的關(guān)注和總結(jié)，他認為現(xiàn)階段消費者對服務(wù)的敏感點在于三個方面：及時率、收費透明、服務(wù)技能。
代理商是服務(wù)下沉的中堅
一般來說，代理商的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)要隨著銷售網(wǎng)絡(luò)的下沉而走向三四級市場。但是，與銷售網(wǎng)絡(luò)不同，服務(wù)體系的下沉則顯得滯后一些，難度也大一些。
線上線下結(jié)合實現(xiàn)市場下沉
電子商務(wù)下沉到二三級市場，本身就是對供應(yīng)鏈深度發(fā)展的考驗，也是對電子商務(wù)信息流、資金流、物流三種關(guān)鍵因素的全面考量，綜合來講，電子商務(wù)服務(wù)要想下沉下級市場，人才缺口是首先需要解決的問題。通過培訓輸送電商人才。調(diào)查顯示，國內(nèi)的電子商務(wù)對人才的需求增勢明顯，2008年新增電子商務(wù)用人需求超過230...
服務(wù)下沉的組織保障
服務(wù)的下沉不僅僅是售后，也不局限于消費者本身，服務(wù)本身就是一條比較長的鏈條，涉及到產(chǎn)品、售后、人員管理等方方面面。因此，對于代理商來講，做好服務(wù)下沉，首先就是要有組織體系做保障。搭建有效的組織體系針對渠道體系的組織機構(gòu)設(shè)置，廈門天贏家電貿(mào)易有限公司的黃銘光認為，通常地級市代理商、渠道市場地域很...
理順流程 監(jiān)控質(zhì)量 實現(xiàn)五星級服務(wù)
就各品牌廠商二三級市場服務(wù)網(wǎng)點結(jié)構(gòu)及服務(wù)質(zhì)量的不同情況，通程電器著力于售后服務(wù)體系建設(shè)工作，通過各項管理制度及流程理順工作：實現(xiàn)"快速反應(yīng)、有效監(jiān)管、定期評價、風險可控"的目標。負責通程電器服務(wù)的周部長向記者介紹到，"對通程電器暫未涉及售后服務(wù)的品類，采取從各品牌廠商網(wǎng)點售后服務(wù)人員的上門時效...
電熱水器用電安全問題的另一種解決方案
電熱水器現(xiàn)有的保護措施仍然是不夠的，必須要尋求更全面的、更有效的方法來確保用戶的安全，因而行業(yè)中就提出了對標準的修改。作為用電安全保障的方法，要讓電熱水器更加安全，其實也只有兩種：一是加強直接接觸保護；二是加強間接接觸保護。
